A képernyőn a tranzakciós előzményeknél a kifizetés státusza napok óta „feldolgozás alatt” feliratot mutat, pedig a nyeremény már a játékegyenlegeden van. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetési kérelem még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, vagy hiányos személyes adatok miatt a rendszer visszatartja.
Függőben lévő kifizetés hetekkel a kérelem után
https://lvbet.co.hu/bonuszok/ingyenes-fogadas/ A kifizetési oldalon a kérelem állapota változatlanul „feldolgozás alatt” vagy „jóváhagyásra vár”, miközben a játékegyenlegből már levonódott az összeg. Az LVbet ingyenes fogadás használatakor is gyakori, hogy a nyeremény kifizetése előtt további ellenőrzés szükséges, ezért érdemes tisztában lenni a folyamattal.
- Hiányos vagy elavult személyes adatok a fiókban.
- Nem teljesített KYC-ellenőrzés.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Ugyanazon a napon több kifizetési kérelem indult.
- A választott kifizetési mód lassabban dolgozza fel a tranzakciót.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a függő kifizetés tételét.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem összege egyezik-e a játékegyenlegeden lévő nyereménnyel.
- Nézd meg a fiókod személyes adatait: a név, a születési dátum és a lakcím egyezzen a személyazonosító okmányon szereplő adatokkal.
- Ha bármelyik adat eltér, javítsd ki a profilbeállításokban, és mentsd el a módosításokat.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés státusza „jóváhagyva” vagy „folyamatban” szerepel-e.
- Ha a KYC még nem történt meg, töltsd fel a kért dokumentumokat a megadott feltöltőfelületen.
- Ha bónuszból származó nyereményt szeretnél kivenni, nézd meg a bónusz állapotát a bónuszok menüpontban.
- A bónuszfeltételek teljesítéséig a nyeremény a bónuszegyenlegen marad, és nem váltható ki.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem óta nem indítottál-e újabb kifizetést ugyanarra a számlára.
- Ha igen, a rendszer az újabb kérelmet a korábbihoz kapcsolhatja, ami késleltetheti a feldolgozást.
- Nézd meg a kifizetési módokat: a banki átutalás és a kártyás kifizetés eltérő tempóban érkezhet meg.
- Válaszd azt a módot, amelyet a befizetésnél is használtál, mert a rendszer ezt részesítheti előnyben.
- Ellenőrizd az e-mail postafiókodat, beleértve a spam és promóciós mappákat is, mert a kifizetési osztály ide küldhet értesítést.
- Ha a fiókodhoz több e-mail cím is tartozik, a regisztrált címet figyeld.
- Ha a kifizetés státusza „elutasítva”, a tranzakciós előzményeknél látható az indok, és azt a megfelelő adat pótlásával orvosolhatod.
- Ha minden adat rendben van, és a kifizetés továbbra is függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakcióazonosító megadásával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több mint öt munkanapja változatlan, és az összes fenti ellenőrzés rendben lezárult.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A dokumentumfeltöltő oldalon a „feltöltés sikeres” üzenet után hetekig „ellenőrzés alatt” státusz látható, vagy a feltöltött fotó helyett „elutasítva” felirat jelenik meg. Az esetek többségében a dokumentum minősége vagy a fiókadatok eltérése okozza a problémát.
- A dokumentumfotó homályos, csillogós vagy levágott szélű.
- A feltöltött okmány lejárt.
- A fiókban megadott név nem egyezik az okmányon szereplő névvel.
- A lakcímigazolás nem a regisztrált lakcímet mutatja.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kért kategóriának.
- Nyisd meg a fiókod dokumentumkezelő felületét, és keresd meg a „KYC” vagy „azonosítás” menüpontot.
- Nézd meg, melyik dokumentum státusza „elutasítva”, és olvasd el az elutasítás okát.
- Fényképezd újra a személyazonosító okmányt természetes fényben, élesen, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy az okmányon szereplő név, születési dátum és lakcím pontosan egyezik-e a fiókban megadott adatokkal.
- Ha eltérés van, először a fiók adatait módosítsd, és csak utána töltsd fel újra a dokumentumot.
- A lakcímigazoláshoz olyan dokumentumot tölts fel, amely a regisztrált lakcímet tartalmazza, és nem régebbi a megadott időpontnál.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden oldala és a szélek is láthatók legyenek a képen.
- Ne szerkeszd a képet, ne vágd le és ne takard ki rajta az adatokat.
- Ha a feltöltés méret- vagy formátumhibát jelez, a fájlt a megadott formátumra alakítsd át.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő kategóriába, ne a „egyéb” mezőbe.
- A feltöltés után ellenőrizd, hogy a státusz „ellenőrzés alatt” értékre váltott-e.
- Ha a státusz hetekig nem változik, nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mail postafiókot, mert további dokumentumot kérhetnek.
- Ha a fiókodban a név vagy a lakcím nem módosítható, az ügyfélszolgálat tudja frissíteni a helyes adatokra.
- Az LVbet ingyenes fogadás igénybevételéhez is szükséges a sikeres azonosítás, ezért a KYC-t a játék megkezdése előtt érdemes elvégezni.
- Ne küldj dokumentumot e-mailben, ha a feltöltőfelület elérhető, mert a biztonságos csatorna a fiókon belüli feltöltés.
- Ha a dokumentumot többször is elutasítják, készíts új fotót másik eszközzel, és ellenőrizd a fókuszálást.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot már háromszor feltöltötted, és a státusz továbbra is elutasított.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a KYC-státusz több mint tíz munkanapja „ellenőrzés alatt” áll, és a dokumentumok minősége megfelelő.
Befizetés levonva a bankból, de nem érkezett meg a játékegyenlegre
A banki alkalmazásban a tranzakció „teljesítve” státuszban szerepel, a játékegyenlegeden viszont nem nőtt meg az összeg. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés egy köztes lépésben várakozik, vagy a tranzakció egy másik fiókhoz kapcsolódik.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kijelölt számlára.
- A befizetés egy még nem aktivált bónuszhoz kapcsolódik.
- A tranzakció egy másik játékosfiókra irányult.
- A bank késleltetve továbbítja az értesítést.
- A befizetés összege alatta maradt a minimális befizetési összegnek.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és keresd meg a befizetés tranzakcióját.
- Ellenőrizd, hogy a kedvezményezett számlaszám megegyezik-e a játékosfiókodhoz tartozó számlaszámmal.
- Ha eltér, a befizetés valószínűleg nem a játékosfiókodra érkezett, és az ügyfélszolgálat segíthet a visszakeresésben.
- A játékosfiókban nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, hogy a befizetés szerepel-e „függőben” státusszal.
- Ha igen, a rendszer még dolgozik a jóváíráson, és a státusz hamarosan frissül.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a játékosfiókhoz tartozó minimális befizetési összeget.
- Ha nem éri el, a befizetés nem kerül jóváírásra, és a banki visszatérítés elindulhat.
- Nézd meg a bónuszok menüpontban, hogy a befizetéshez tartozik-e aktív bónusz.
- Ha a bónusz még nem aktiválódott, a befizetés összege a bónusz feltételeinek teljesüléséig elkülönítve maradhat.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy másik játékosfiókra irányult-e, különösen, ha több fiókot is használsz.
- Ha a banki tranzakció és a játékosfiók előzményei eltérő összeget mutatnak, jegyezd fel a banki tranzakcióazonosítót.
- Várd meg a banki értesítést a tranzakció lezárásáról, mert a banki rendszer késleltetve is küldhet visszaigazolást.
- Ha a befizetés napján több tranzakciót is indítottál, ellenőrizd, hogy nem keveredtek-e össze az összegek.
- Ha a befizetés „sikertelen” státuszú, a banki egyenlegeden a levonás és a visszatérítés is megjelenhet.
- Ha a befizetés szerepel a játékosfiók előzményeiben, de az egyenleg nem nőtt, indíts újra egy bejelentkezést, mert az egyenleg frissítése néha csak ekkor történik meg.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz a banki tranzakcióazonosítóval, ha a befizetés több mint öt munkanapja nem jelent meg a játékegyenlegeden.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki tranzakció sikeres, de a játékegyenlegeden a befizetés összege nem jelent meg.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A bejelentkező oldalon a „helytelen jelszó” vagy „fiók zárolva” üzenet jelenik meg, és a jelszóemlékeztető sem működik. A leggyakoribb ok, hogy a fiók biztonsági zárolása lépett életbe több hibás próbálkozás után.
- Többszöri hibás jelszóbevitel.
- Elavult vagy hibásan mentett jelszó a böngészőben.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott.
- Eszközváltás vagy új böngésző használata.
- Kétfaktoros azonosítás bekapcsolása miatt hiányzó kód.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkező oldalon a felhasználónév vagy az e-mail cím helyes-e, mert elgépelés is okozhat hibát.
- Ha a böngésző automatikusan kitölti a jelszót, töröld a mentett jelszót, és írd be kézzel.
- Kapcsold ki a Caps Lockot, és ellenőrizd a billentyűzet kiosztását.
- Próbálj meg bejelentkezni inkognitó ablakban, hogy kizárd a böngésző gyorsítótárának hibáját.
- Ha a jelszóemlékeztetőt használod, ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail postafiókodba érkezett-e a levél.
- Nézd meg a spam és promóciós mappákat is, mert az értesítés oda kerülhet.
- Ha a fiókod zárolva van, a jelszóemlékeztető önmagában nem oldja fel a zárolást.
- Ilyenkor az ügyfélszolgálat tudja visszaállítani a fiók hozzáférését.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz be van-e kapcsolva a kétfaktoros azonosítás.
- Ha igen, a bejelentkezéshez szükséges kódot a hitelesítő alkalmazásból vagy az SMS-ből kell beszerezned.
- Ha a kód nem érkezik meg, ellenőrizd a telefonszámot a fiók beállításaiban.
- Ha a telefonszám elavult, az ügyfélszolgálat frissítheti a helyes számra.
- Ha a fiókodhoz több eszközön is be vagy jelentkezve, jelentkezz ki minden eszközről, és próbáld újra.
- Ellenőrizd, hogy a böngésződ engedélyezi-e a sütiket, mert a bejelentkezés sütik nélkül nem működik.
- Ha a bejelentkezés egy másik hálózaton működik, a probléma a helyi internetkapcsolatban lehet.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod zárolva van, vagy a jelszóemlékeztető nem érkezik meg.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fiókod zárolt, és a jelszóemlékeztető nem oldja fel a hozzáférést.
A legtöbb ilyen probléma megelőzhető, ha a fiókban megadott személyes adatokat a regisztráció után azonnal ellenőrzöd, és a KYC-dokumentumokat még az első kifizetési kérelem előtt feltöltöd.