Comeon registrering: løs problemer med innskudd, KYC og grenser

«Jeg satte inn penger, men de vises ikke på saldoen» er setningen mange spillere skriver etter å ha fullført Comeon registrering, og den vanligste årsaken er at bankoverføringen fortsatt er under behandling. Når beløpet først er trukket fra kontoen, kan det ta tid før det registreres hos casinoet, og det er sjelden et tegn på at noe er galt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Årsakene kan være flere:

• Bankoverføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet.
• Det er brukt en annen betalingsmetode enn den som ble valgt i skjemaet.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen ikke er ferdig verifisert.
• En skrivefeil i kontonummer eller referanse har stoppet overføringen.
• Beløpet er ført til en annen konto enn den spilleren tror.

Følg disse stegene for å finne ut hvor pengene er:

1. Logg inn og sjekk om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
2. Åpne bankappen og se om det står en reservasjon eller en faktisk belastning.
3. Sammenlign dato og beløp med det du forsøkte å sette inn.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du valgte i casinoets innskuddsskjema.
5. Skriv ned referansen eller kvitteringsnummeret fra banken.
6. Vent til banken har fullført overføringen før du konkluderer med at noe er feil.
7. Last inn casinosiden på nytt og se om saldoen er oppdatert.
8. Sjekk om det ligger en melding i innboksen på kontoen om at innskuddet er under behandling.
9. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens det første er under behandling.
10. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
11. Kontakt support med skjermbildene og referansen hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.
12. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte, slik at support kan spore innskuddet.

Kontakt support først når banken har bekreftet at overføringen er fullført og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper i mobilnettleseren. Mulige årsaker er:

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer for siden.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En popup-blokkering stopper innloggingsvinduet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

Prøv disse tiltakene i rekkefølge:

1. Slå flymodus av og på, og sjekk at mobildata eller wi-fi faktisk virker.
2. Åpne en annen nettside for å bekrefte at tilkoblingen er stabil.
3. Last inn casinosiden på nytt i en ny fane.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Skru av popup-blokkering for domenet du spiller på.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
10. Spill i nettleseren i stedet for å laste ned ekstra programvare.
11. Skru av datasparemodus i nettleseren hvis sider lastes ufullstendig.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere på to ulike nettverk og spillet fortsatt ikke starter.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Årsakene kan være:

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

Slik får du verifiseringen gjennom:

1. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, uten gjenskinn eller skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk en filtype som systemet godtar, for eksempel et vanlig bildeformat.
6. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
7. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
8. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt igjen, slik at du ikke får dobbeltbehandling.
10. Ta nye bilder hvis du er i tvil om kvaliteten.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp godkjente dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp skarpe bilder av gyldige dokumenter og fortsatt ikke får verifisert kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette kan skyldes:

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
• Uttaket overstiger det som er spillbart etter omsetningskrav.
• Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.

For å løse en avvist betaling på grunn av grenser, gjør følgende:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
3. Se om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
4. Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
5. Vent til grensen nullstilles hvis det gjelder en periodegrense.
6. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver uttak på nytt.
7. Bruk en betalingsmetode som er registrert på samme navn som kontoen.
8. Logg inn på Comeon registrering og se hvilke betalingsvalg som er tilgjengelige for kontoen din.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
10. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt.
11. Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Kontakt support når du mener at grensen er feil registrert eller ikke stemmer med innstillingene dine.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.

Hver rad peker på den raskeste veien videre. Ved innskudd er det banken som avgjør når pengene forlater kontoen, mens casinoet først ser beløpet når overføringen er fullført. På mobil er det nesten alltid nettleseren som må ryddes før spillet starter. KYC-feil skyldes oftest bildekvaliteten, ikke dokumentet selv, så et nytt bilde løser ofte saken. Grenseavvisninger kommer fra innstillinger du selv eller casinoet har satt, og svaret ligger i feilmeldingen. Ved uttak er det omsetningskravene som avgjør om beløpet kan tas ut.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og sette personlige grenser rett etter Comeon registrering, før du setter inn penger eller prøver uttak.