Du står med login-formularen på skærmen, og feltet til brugernavn eller adgangskode giver en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi oplysningerne er tastefejl, eller fordi kontoen midlertidigt er låst efter for mange forsøg.
Loginfejl og låst konto efter flere forsøg
Du ser en meddelelse om, at login mislykkedes, eller at kontoen er låst. Årsagerne er typisk tastefejl, glemt adgangskode, for mange forsøg eller en konto, der er sat på pause.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Glemt adgangskode
- For mange mislykkede loginforsøg
- Kontoen er midlertidigt låst
- Browseren gemmer en gammel adgangskode
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge browserens auto-udfyldning.
- Kontroller, at Caps Lock ikke er tændt, og at der ikke er mellemrum i felterne.
- Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
- Følg vejledningen i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Log ind igen med den nye adgangskode.
- Hvis du stadig ikke kan komme ind, så vent et øjeblik og prøv igen.
- Skift til en anden browser eller en privat fane.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
- Undgå at bruge en VPN, da den kan blokere for login.
- Prøv at logge ind på mobilens browser i stedet for computeren.
- Hvis der står, at kontoen er låst, så brug supportens kontaktformular.
- Ved mistanke om uautoriseret adgang, skift adgangskode med det samme.
- Hvis du har glemt dit brugernavn, så kontakt support for at få det oplyst.
- Vedvarende loginproblemer bør altid meldes til supporten.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen er låst uden forklaring.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig behandles, eller at den er afvist af udbyderen.
- Indbetalingen er under behandling
- Banken har reserveret beløbet midlertidigt
- Indbetalingen er afvist af betalingsudbyderen
- Du har indbetalt til en anden konto eller et andet casino
- Der er teknisk forsinkelse mellem systemerne
- Opdater casinoets saldo og tjek din transaktionshistorik.
- Log ind på din bank og se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Vent et øjeblik og opdater igen, hvis indbetalingen stadig behandles.
- Kontroller, at du har brugt den samme konto og det samme betalingsmiddel som tidligere.
- Tjek, om indbetalingen står som afvist i casinoets historik.
- Hvis den er afvist, så prøv en anden betalingsmetode.
- Undgå at gennemføre den samme indbetaling flere gange, mens den første behandles.
- Hvis du har betalt med kort, så tjek, om beløbet er reserveret hos banken.
- Gem skærmbilleder af både bankudtog og casinoets transaktionsside.
- Kontakt casinoets support, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op.
- Ved afviste indbetalinger, spørg supporten hvorfor.
- Hvis din bank har blokeret betalingen, så kontakt banken.
- Vent med at indbetale igen, til den første transaktion er afklaret.
- Hvis indbetalingen stadig ikke er på saldoen efter flere forsøg, så kontakt support.
Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket fra din bank, men ikke er krediteret din saldo inden for rimelig tid.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du ser bonusvilkårene for velkomstbonussen eller free spins, men saldoen og bonussiden viser ingen bonus. Det skyldes ofte, at indbetalingskravet ikke er opfyldt, at bonussen er udløbet, eller at den er knyttet til en anden konto.
- Indbetalingen er ikke gennemført eller godkendt
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det kræves
- Bonussen er allerede brugt eller udløbet
- Du har tidligere haft en konto med samme bonus
- Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus
- Tjek på bonussiden, om der står et krav om en bonuskode, og indtast den i så fald.
- Kontroller, at din indbetaling er gennemført og godkendt.
- Se efter, om bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype.
- Hvis du har indbetalt med en anden metode end den, bonussen kræver, kan den mangle.
- Hold øje med, om bonussen er udløbet, før du nåede at bruge den.
- Hvis du har haft en konto før, kan velkomstbonussen være reserveret til nye spillere.
- Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
- Åbn bonusafsnittet og se, om der står en status som “afventer” eller “annulleret”.
- Hvis bonussen står som annulleret, så læs årsagen på siden.
- Ved free spins, tjek om de er knyttet til en bestemt spilautomat.
- Hvis du ikke har modtaget free spins, så prøv at åbne det pågældende spil.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første bonus blev aktiveret.
- Hvis du ikke kan se bonussen, så kontakt supporten via https://www.unibet-casino.dk/.
- Ved tekniske fejl, beskriv hvilken bonus der mangler, og hvornår du indbetalte.
- Supporten kan se, om bonussen er tildelt eller afvist.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har fået bonussen eller free spins inden for den angivne periode.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du ser en hvid skærm, en spinner, der bliver ved, eller en fejlmeddelelse, når du åbner casinoet i telefonens browser. Det skyldes ofte en dårlig forbindelse, en gammel browser eller et spil, der kræver mere hukommelse, end telefonen har.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse
- Browseren er forældet
- Cache og cookies blokerer for indlæsning
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har
- Blokering fra en VPN eller en Udvidelse
- Tjek, om du har forbindelse til internettet, og prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
- Genindlæs siden i telefonens browser.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Slå VPN fra, hvis den er aktiv.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Hvis et bestemt spil ikke indlæses, så prøv et andet spil.
- Skift til en nyere telefon, hvis problemet er vedvarende.
- Undgå at spille via en browser, der er sat til at blokere scripts.
- Hvis spillet fryser, så luk fanen og åbn det igen.
- Ved fejl i selve spillet, noter spillets navn og tidspunktet.
- Hvis ingen spil indlæses, så prøv igen senere.
- Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk.
Kontakt supporten, hvis hverken casinoets forside eller spillene kan åbnes i telefonens browser efter flere forsøg.
Den bedste forebyggelse er at bruge én fast browser, holde den opdateret og undgå at taste adgangskoden forkert flere gange i træk.